식당이나 카페에 들어갔는데 주문을 받는 직원 대신 커다란 화면이 놓여 있으면 순간적으로 긴장될 수 있습니다.
뒤에 기다리는 사람이 많거나 화면이 익숙하지 않으면 평소 스마트폰을 잘 사용하는 사람도 당황하기 쉽습니다.
“메뉴를 잘못 누르면 어떻게 하지?”
“카드는 어디에 대야 하지?”
“결제가 끝난 건지 어떻게 알지?”
키오스크는 처음부터 모든 기능을 알아야 사용할 수 있는 기계가 아닙니다. 매장 식사 또는 포장 선택, 메뉴 고르기, 주문 내용 확인, 결제하기의 순서를 알면 한결 편하게 이용할 수 있습니다.
이번 글에서는 키오스크가 무엇인지 살펴보고, 음식 주문부터 카드 결제와 주문번호 확인까지 차근차근 알아보겠습니다.
키오스크 음식 주문부터 카드 결제까지 따라 하기
1. 화면으로 주문하는 키오스크
키오스크는 화면을 눌러 주문이나 접수, 결제 등을 직접 처리하는 기기입니다. 음식점과 카페뿐 아니라 병원, 영화관, 관공서 등에서도 볼 수 있습니다.
키오스크가 사람 대신 주문을 받는다고 해서 모든 기능이 AI로 작동하는 것은 아닙니다. 많은 키오스크는 사용자가 누른 메뉴에 따라 미리 정해진 화면을 보여주고, 선택한 내용을 주문으로 전달합니다. 이런 과정은 자동화에 해당합니다.
반면 기기에 따라 음성을 알아듣거나 이용자의 선택을 바탕으로 상품을 추천하는 기능에는 AI가 활용될 수 있습니다. 키오스크라는 기계 전체가 아니라 어떤 기능에 AI가 사용되는지 구분해서 보면 이해하기 쉽습니다.
2. 첫 화면에서 주문 방식 선택하기
키오스크 앞에 서면 먼저 ‘주문하기’ 또는 ‘시작하기’ 버튼을 찾아보세요. 다음 화면에서 매장 식사와 포장 가운데 하나를 고르도록 안내할 수 있습니다. 메뉴를 먼저 고른 뒤 포장 여부를 묻는 기기도 있으므로 화면에 나온 순서를 따르면 됩니다.
글씨가 작거나 화면을 누르기 어렵다면 큰 글씨, 쉬운 화면, 화면 높이 조절, 도움말 같은 기능이 있는지도 살펴보세요. 이러한 기능의 이름과 위치는 기기마다 다릅니다. 필요한 버튼을 찾기 어렵다면 직원에게 화면을 함께 봐 달라고 요청해도 됩니다.
화면을 오랫동안 누르지 않으면 처음으로 돌아가는 기기도 있습니다. 그렇게 되더라도 주문을 다시 시작하면 되니, 다음 화면에 무엇이 나왔는지 하나씩 확인해 보세요.
3. 메뉴와 추가 선택 사항 고르기
먹고 싶은 음식을 누르면 크기나 온도, 추가 재료를 고르는 화면이 나올 수 있습니다. 햄버거를 선택했다면 단품인지 세트인지 묻고, 음료를 선택했다면 따뜻한지 차가운지 묻는 식입니다.
이때 기본 메뉴 가격과 추가 선택에 따른 금액을 함께 살펴보는 것이 좋습니다. 원하지 않는 재료나 세트 메뉴를 무심코 선택하면 생각했던 것보다 결제 금액이 높아질 수 있습니다.
선택을 마쳤다면 ‘담기’, ‘장바구니’ 또는 ‘다음’ 버튼을 눌러 주문 내용을 확인합니다. 버튼 이름은 매장마다 다를 수 있지만, 결제 전에 선택한 메뉴를 다시 보여주는 경우가 많습니다.
4. 결제 전에 주문 내용 확인하기
주문 내용을 확인하는 화면에서는 다음 항목을 살펴보세요.
- 메뉴 이름과 수량
- 매장 식사 또는 포장 여부
- 추가 선택 사항
- 최종 결제 금액
메뉴를 한 번 골랐는데 수량이 두 개로 표시되었다면 ‘−’ 버튼이나 ‘수정’, ‘삭제’를 찾아 수량을 바꿀 수 있습니다. 수정하는 방법은 기기마다 다르므로 버튼이 보이지 않으면 ‘이전’이나 ‘뒤로 가기’를 눌러보거나 직원에게 도움을 요청하세요.
결제하기 전에 잠깐 확인하면 잘못 주문한 음식을 결제한 뒤 취소해야 하는 번거로움을 줄일 수 있습니다.
5. 카드로 결제하기
주문 내용이 맞다면 ‘결제하기’를 누르고 화면에서 카드 등 원하는 결제 방법을 선택합니다. 그다음 카드 단말기나 화면의 안내를 확인하세요.
카드를 꽂으라는 안내가 나오면 카드 방향을 살펴 단말기에 넣고, 카드를 대라는 안내가 나오면 표시된 부분에 카드를 가까이 가져갑니다. 단말기에 따라 카드 사용 방법이 다를 수 있으니 화면의 그림이나 문구를 따라가면 됩니다.
카드를 사용한 직후에는 잠시 기다려 주세요. ‘승인 완료’, ‘결제 완료’ 또는 주문번호가 나타나면 결제와 주문이 접수되었는지 확인할 수 있습니다.
화면이 멈추거나 결제가 끝났는지 알 수 없다면 같은 금액을 곧바로 다시 결제하기 전에 직원에게 문의하세요. 카드 결제 알림이나 영수증을 함께 확인하면 도움이 됩니다.
6. 주문번호와 영수증 확인하기
결제가 끝나면 화면이나 영수증에 주문번호가 나타날 수 있습니다. 매장에서는 전광판에 번호를 띄우거나 음성으로 불러 음식이 준비되었음을 알리기도 합니다.
영수증이 출력되었다면 음식을 받을 때까지 가지고 있으면 주문번호와 메뉴를 확인하기 쉽습니다. 영수증이 나오지 않는 매장이라면 마지막 화면에 표시된 번호를 기억하거나, 번호를 확인하는 방법을 직원에게 물어보세요.
키오스크를 떠나기 전에는 카드나 휴대전화를 단말기 옆에 두고 가지 않았는지도 살펴보면 좋습니다.
7. 미리 연습해 보는 방법
실제 매장에서 처음 주문하려니 부담스럽다면 연습 화면을 이용해 볼 수도 있습니다.
디지털배움터 키오스크·앱 체험관에서 키오스크 이용 방법을 연습해 보세요. 하남시 평생학습포털의 안내에서도 관련 체험 콘텐츠를 소개하고 있습니다.
연습 화면이 실제로 방문할 매장의 기기와 똑같지는 않더라도, 메뉴 선택 → 주문 확인 → 결제라는 흐름에 익숙해지는 데 도움이 됩니다.
키오스크 주문을 편하게 시작하는 방법
키오스크를 빨리 사용하는 것보다 중요한 것은 내가 고른 메뉴와 결제 금액을 정확히 확인하는 것입니다. 뒤에 사람이 기다리더라도 화면을 한 단계씩 읽으며 주문해도 괜찮습니다.
처음이라면 다음 순서만 기억해 보세요.
주문 시작 → 매장 식사 또는 포장 선택 → 메뉴와 수량 확인 → 카드 결제 → 주문번호 확인
화면 구성이 달라도 이 순서를 떠올리면 지금 무엇을 해야 하는지 찾기 쉬워집니다.
잘못 눌렀을 때 수정 방법을 찾고, 결제가 불확실할 때 다시 확인하며, 필요하면 직원에게 도움을 요청하는 것도 키오스크를 잘 사용하는 방법입니다.
한 번에 완벽하게 하려고 하기보다 주문 한 번을 천천히 마쳐보세요. 익숙해질수록 키오스크 앞에서 느끼는 부담도 조금씩 줄어들 수 있습니다.
참고자료
디지털배움터 – 키오스크·앱 체험관
한국지능정보사회진흥원 – 식당 키오스크 체험 안내 자료
하남시 평생학습포털 – 디지털배움터 키오스크·앱 체험 콘텐츠 안내
IBM – 인공지능이란 무엇인가
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